Creatio

Creatio

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Informations

Créateur
Développé par	Creatio
Première version	le 10 janvier 2014
Dernière version	8.0.7 (le 17 avril 2023)
Version avancée
Dépôt
Assurance qualité
Écrit en	C#, JavaScript
Interface
Supporte les langages
Système d'exploitation	Microsoft Windows, macOS, Linux
Environnement	.NET Framework, .NET
Taille des données
Formats lus
Formats écrits
Langues
Type	Plateforme de développement low-code
Licence	Logiciel propriétaire
Documentation
Site web

Chronologie des versions

Creatio est un fournisseur mondial de logiciels d’automatisation des workflows et d’un CRM basé sur le développement no-code.

L’offre de Creatio comprend Studio Creatio (plateforme no-code), des applications CRM telles que Marketing Creatio (outil d’automatisation du marketing), Sales Creatio (logiciel d’automatisation de la force de vente) et Service Creatio (logiciel de service clientèle), des workflows sectoriels (Workflow) pour 20 secteurs verticaux et des modules complémentaires pour la place de marché.

Creatio a son siège à Boston, Massachusetts, et possède des bureaux dans cinq régions du monde.

Histoire

La société Creatio a été fondée par Katherine Kostereva en 2014. Le système CRM bpm'online a été le premier produit développé sur la plateforme.

En mars 2015, Forrester Research incluait bpm'online dans son étude « Forrester Wave » des 10 meilleures solutions CRM pour les organisations de taille moyenne^{[pertinence contestée]}. En avril, le produit figurait dans le Gartner Magic Quadrant pour le Customer Engagement Center (logiciel de service et d’assistance à la clientèle) et il est inclus dans le rapport chaque année depuis lors.

En juin 2015, la version 7.6 a été publiée avec des mises à jour majeures des modules de vente, de marketing et de service à la clientèle.

En février 2016, Forrester Research a inclus bpm'online dans sa recherche « Forrester Wave » sur la gestion dynamique de cas basée sur le Cloud, en examinant la version 7.7 de la plateforme. Les versions 7.8 et 7.9, publiées en 2016, ont introduit davantage de fonctionnalités pour simplifier la plateforme pour les utilisateurs sans connaissances techniques.^{[pertinence contestée]}

En octobre 2017, la version 7.11 a été publiée. Parmi les principales mises à jour figuraient de nouvelles capacités d’apprentissage automatique et des analyses prédictives, un concepteur de campagnes marketing amélioré, des capacités étendues de BPM et de gestion des cas, ainsi que des améliorations de l’application mobile^{[réf. secondaire souhaitée]}.

En mars 2018, Forrester Research a inclus bpm'online dans sa recherche « Forrester Wave » sur la gestion dynamique des cas basée sur le Cloud, en examinant la version 7.11 de la plateforme. Les examinateurs ont placé la plateforme bpm'online dans la catégorie « Strong performers ». Ils ont souligné que bpm'online dispose de plus de « 150 modèles de cas et d’applications disponibles dans une communauté externe » et ont ajouté que la plateforme est souvent considérée comme « une alternative plus légère et à faible code à Pegasystems ». En avril de la même année, Gartner a inclus bpm'online dans son Magic Quadrant pour les Enterprise High-Productivity Application Platform as a Service.^{[pertinence contestée]}

En mars 2019, Forrester Research a inclus la plateforme low-code bpm'online dans sa recherche sur les 10 meilleurs fournisseurs d’automatisation des processus digitaux. Les chercheurs ont évalué la version 7.13 de la plateforme et l’ont placée dans la catégorie « Strong performers ». En avril 2019, la version 7.14 a été publiée, ajoutant un portail client et partenaire à la plateforme en plus de plusieurs outils de conception pour une personnalisation plus poussée du système. En 2019, Gartner a reconnu bpm'online comme « Leader » dans deux Magic Quadrants, CRM Lead Management et Sales Force Automation (le logiciel est entré dans ces quadrants en tant qu’« acteur de niche » en 2016 pour la première fois) . La société de recherche a également inclus bpm'online dans son étude sur les plateformes d’applications Low-Code. En 2019, le logiciel a été inclus dans la recherche Forrester Wave sur les solutions de service à la clientèle.^{[pertinence contestée]}

En octobre 2019, le logiciel bpm'online a été renommé Creatio.

En février 2020, Creatio a de nouveau été nommé vainqueur de « The CRM Watchlist ». En mars 2020, un certain nombre d’agences de soins de santé, d’hôpitaux, d’organisations à but non lucratif et d’autres organisations luttant contre le COVID-19 se sont vu accorder un accès gratuit à la plateforme Service Creatio. En juillet 2020, la plateforme low-code de Creatio est devenue la gagnante du « People’s Choice » Stevie Awards dans la catégorie « Digital Process Automation Solution ».^{[pertinence contestée]}

En février 2021, Creatio a levé 68 millions de dollars dans une opération menée par Volition Capital avec la participation d’Horizon Capital^{[pertinence contestée]}.

En février 2022, Creatio a présenté sa version majeure Creatio 8 Atlas. L’entreprise a été nommée lauréate de « The CRM Watchlist » – un prix d’impact axé sur le niveau d’exécution performante et la clarté de cette stratégie – en 2016, 2019, 2020 et 2022.

Produits

Creatio est un logiciel en tant que service (SaaS ou Software As A Service), une plateforme no-code pour l’automatisation des workflows, la gestion des processus et le CRM (Customer Relationship Management, GRC ou Gestion de la Relation Client). Il peut être utilisé afin d’automatiser des tâches commerciales, d’implémenter des règles et de développer des intégrations tierces. La plateforme est construite en .NET, avec des personnalisations et des scripts développés en C# (code côté serveur) ou en JavaScript (code côté client).

En plus de Studio Creatio (plateforme no-code), Creatio propose trois applications de gestion de la relation client : Sales Creatio (logiciel d’automatisation de la force de vente), Marketing Creatio (outil d’automatisation du marketing) et Service Creatio (logiciel de service clientèle). Il existe également Studio Creatio Free, un outil gratuit pour la gestion des processus d’entreprise et la création d’applications.

Ouvrages cités

• Michael Maoz et Jim Davies, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Gartner, 27 avril 2015
• Kate Leggett, Stephen Powers, Fraser Tibbetts et Arelai Ephraim, « The Forrester Wave: CRM Suites For Midsize Organizations, Q1 2015 » [archive du 30 juillet 2020], Forrester Research, 25 mars 2015 (consulté le 30 juillet 2020)
• Craig Le Clair, Alex Cullen, Elizabeth Cullen et Diane Lynch, « The Forrester Wave: Dynamic Case Management, Q1 2016 » [archive du 3 juillet 2016], Forrester Research, 2 février 2016 (consulté le 19 août 2020)
• Craig Le Clair, Glenn O'Donnell, Robert Perdoni et Diane Lynch, « The Forrester Wave: Cloud-Based Dynamic Case Management, Q1 2018 » [archive du 6 avril 2018], Forrester Research, 8 mars 2018 (consulté le 11 août 2020)
• Paul Vincent, Van Baker, Yefim Natis, Kimihiko Iijima, Mark Driver, Rob Dunie, Jason Wong et Aashish Gupta, « Gartner Magic Quadrant for Enterprise High-Productivity Application Platform as a Service » [archive du 1^er juillet 2019], Gartner, 26 avril 2018 (consulté le 11 août 2020)
• Rob Koplowitz, John Rymer, Christopher Mines, Allison Vizgaitis et Andrew Reese, « The Forrester Wave™: Digital Process Automation For Wide Deployments, Q1 2019 » [archive du 4 avril 2019], Forrester Research, 12 mars 2019 (consulté le 10 août 2020)
• Ilona Hansen, Julian Poulter, Noah Elkin et Christy Ferguson, « Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management » [archive du 3 août 2020], Gartner, 23 septembre 2019 (consulté le 3 août 2020)
• Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic et Ilona Hansen, « Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation » [archive du 27 janvier 2020], Gartner, 26 juin 2019 (consulté le 3 août 2020)
• Kate Leggett, Daniel Hong, Sarah Dawson et Peter Harrison, « The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q2 2019 » [archive du 27 janvier 2020], Forrester Research, 18 juin 2019 (consulté le 4 août 2020)
• Paul Vincent, Kimihiko Iijima, Mark Driver, Jason Wong et Yefim Natis, « Gartner Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms » [archive du 26 juin 2020], Gartner, 8 août 2019 (consulté le 19 août 2020)
• Brian Manusama et Nadine LeBlanc, « Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center » [archive du 22 juin 2020], Gartner, 4 juin 2020 (consulté le 19 août 2020)

• Site officiel

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