Assurance qualité
L’assurance qualité vise à obtenir la confiance dans la capacité d’une organisation à satisfaire le niveau de qualité désiré pour ses produits ou services. Ce concept, emprunté à l'anglais (Quality assurance), s'applique à divers domaines, des biens de consommation aux logiciels, en passant par les projets industriels et les services publics. Il est aussi pertinent pour des "travaux pour soi-même".
Origine du besoin[modifier]
Le besoin d'assurance qualité découle de la diversité des attentes des clients et de la nécessité de s'assurer que le produit ou service répondra à leurs besoins. L'origine du produit et les informations sur ses qualités sont des éléments importants pour établir la confiance.
Relation client-fournisseur[modifier]
Fichier:Quality control for wind turbine elements (cropped).jpg L’assurance qualité repose sur la relation client-fournisseur, où le fournisseur inspire confiance. La question centrale est : "qui donne confiance à qui?". L'analyse de cette relation est complexe, compte tenu de la variété des acteurs (maître d'ouvrage, utilisateur, sous-traitant, etc.) et des entités liées à la qualité (organismes d’accréditation, de certification, etc.). Une même entité peut d'ailleurs être à la fois client et fournisseur.
Définition normative[modifier]
La norme ISO 8402 définit l'assurance qualité comme "l'ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité".
Communication et assurance de la confiance[modifier]
La communication de la confiance nécessite des supports d'information, appelés "enregistrements qualité", qui doivent être lisibles et traçables. L'assurance de la qualité repose sur la "maîtrise de la qualité" et les bonnes pratiques permettant d'atteindre l'objectif de qualité. Des actions de vérification sont nécessaires pour garantir le niveau de confiance requis.
Assurance qualité en informatique[modifier]
L'assurance qualité est présente dans le deuxième niveau du modèle CMMI, une méthode de gestion de projet en ingénierie.
Transparence[modifier]
La transparence est un principe fondamental de l'assurance qualité : aucune anomalie ou incident ne doit être dissimulé.
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