Processus de changement
Chaque changement comme une nouvelle organisation, la perte d'un travail ou d'un être cher... est nécessairement suivi d'un processus psychique, appelé le processus de changement ou de deuil[1]. Il est du à un changement d'habitude, de routine et peut provoquer un sentiment de révolte[2]. Les études sur ce processus ont débuté avec les recherches de Elisabeth Kübler-Ross, qui, elle, s'intéressait au réaction émotionnelle d'une personne en diagnostic de maladie terminale.
Comprendre le processus de changement permet de mieux comprendre la personne et de savoir comment parler de la difficulté[1]. Dans les entreprises, les managers peuvent apprendre ce processus dans le but de comprendre leur employé et les réorienter, ou simplement les aider[3],[4].
Dans le processus de changement, on distingue deux phases. Il y a la première phase: la phase descendante, durant cette phase la personne n'entendra pas les arguments rationnels, elle est submergée par ses émotions. La deuxième phase est la phase ascendante: la personne va chercher à faire face au changement et trouver la solution[1]. On peut aussi le séparer en trois parties[4] :
- La fin du passé, c'est-à-dire oublier l'ancienne situation pour pouvoir s'investir dans la nouvelle
- Une zone d'entre deux, c'est un moment de confusion.
- Le renouveau, l'adoption des nouveaux comportements à adopter[4]...
Dans ces différentes phases et parties, on identifie différentes émotions liées au changement:
Phase 1 : phase descendante
- Le déni, la sidération : la situation semble irréaliste, elle n'est pas acceptée par la personne.
- La colère : cela semble injuste et la personne recherche un coupable.
- La résistance ou le marchandage : la personne préférait la situation avant et a du mal à faire autrement.
- La tristesse : la décompensation ou l'impuissance, la personne ne pense pas pouvoir changer son habitude et veut abandonner. La tristesse peut être liée à de la culpabilité et de la honte, ainsi la personne a une baisse d'estime de soi-même. Dans certains cas, cette étape peut devenir une dépression.
Phase 2 : phase ascendante
- La résignation : l'acceptation rationnelle du changement.
- L'expérimentation : liée à l'envie d'essayer et de savoir comment faire.
- La décision : la personne redevient positive.
- L'intégration : c'est le regain d'intérêt pour soi[1].
En particulier pour la phase descendance, la durée est plus ou moins longue en fonction du changement opéré et/ou de chaque individu[1].
Références[modifier]
- ↑ 1,0 1,1 1,2 1,3 et 1,4 « Processus de deuil et résilience », sur www.handipacte-mde.fr (consulté le 28 mars 2019)
- ↑ Rédaction Capitalrh, « Accompagner le changement, piloter le changement, le processus du changement », sur halliantis (consulté le 28 mars 2019)
- ↑ « La courbe du changement : Mobiliser les acteurs : La conduite du changement : Flexi-Formation : Entreprises », sur www.flexijobsglobal.com (consulté le 28 mars 2019)
- ↑ 4,0 4,1 et 4,2 « Le changement comme processus | Manager in Progress », sur www.managerinprogress.com (consulté le 28 mars 2019)
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