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Experience client connectée

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L’expérience client connectée (E.C.C.) est l’ensemble des services, moyens numériques, technologiques et techniques permettant aux consommateurs grand public et professionnels d’accéder à tout ou partie des usages et besoins en termes de connectivité, grâce au déploiement de moyens d'accès, d'interaction, de partage et de sécurité offrant un niveau de confort graduellement adapté.

Elle est principalement composée des 4 grands thèmes que sont :

  • Les réseaux[1] (Wi-Fi, 2G / 3G / 4G)
  • La sécurité (RGPD, sécurisation des réseaux ...)
  • Les contenus et équipements multimédias (Domotique[2], équipements audio-vidéo, vidéo à la demande, bibliothèques numériques, Radio ...)
  • Les services associés (Conciergerie numérique, applications mobiles...)

Notes et références[modifier]

  1. « Tous les chiffres du Digital en France et dans le monde | Comarketing-News », sur comarketing-news.fr (consulté le 18 octobre 2018)
  2. CEA, « La domotique ou la maison connectée », sur CEA/Découvrir & Comprendre, (consulté le 18 octobre 2018)

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